A ouvidoria da Microsens é um espaços de controle e de participação social.

A função da Ouvidoria é ser a “voz” das pessoas com a Administração da Microsens, em relação às suas manifestações (reclamações, denúncias, sugestões, elogios e demais demandas) quanto à prestação de serviços e a conduta de seus colaboradores. Através dessas manifestações é possível realizarmos melhorias.

As ouvidorias devem:

• Receber e qualificar as manifestações de forma adequada;

• Responder a todos de forma simples e compreensível, mantendo sempre a educação e cordialidade;

• Demonstrar os resultados, avaliar se as respostas estão sendo satisfatórias e elaborar relatórios para auxiliarmos na gestão;

• Receber e aceitar denúncias relacionadas a corrupção e demais irregularidades previstas na Lei nº 12.846/2013;

• Fornecer comunicação ativa, provendo o acompanhamento da denúncia para o denunciante;

• Garantir proteção aos denunciantes.

Nenhuma denúncia de boa-fé resultará em qualquer retaliação ou ameaça de retaliação contra o denunciante, seja ele empregado, terceiro ou pessoa sem vínculo com a Microsens. Desta forma, é garantido o sigilo da identidade do denunciante sendo acessível apenas ao setor de Ouvidoria.

Acesso a ouvidoria de:

• Reclamação

• Denuncia

• Sugestão

• Elogio