F.A.Q.

1. 1 - Como eu procedo quando tenho um problema em meu equipamento?

   Antes de entrar em contato conosco, verifique no manual o tópico Solução de Problemas. Caso o problema persista e seu computador esteja ainda em garantia, entre em contato com a nossa central de atendimento via e-mail ou telefone.

   
   

2. 2 - Meu microcomputador possui um lacre na parte de trás. Do que se trata?

   Os microcomputadores Microsens possuem na parte de trás um lacre, o qual não deve ser retirado, rasgado ou rasurado pelo usuário, pois é uma garantia de inviolabilidade. Caso isto ocorra, acarretará na perda da garantia do equipamento.

   Apenas as empresas da Rede Autorizada Microsens podem retirar este lacre, na eventualidade de um problema com o microcomputador. Ao final do atendimento, a Autorizada deverá colocar um novo lacre.

   
   

3. 3 - Como saber se meu equipamento está dentro do prazo de garantia?

   Consultando a data da nota fiscal. A garantia é de 1 ano a partir da data de emissão da Nota Fiscal.

   
   

4. 4 - Quais os problemas cobertos pela garantia?

   Problemas de fabricação e aqueles relacionados no termo de garantia ou contrato.

   
   

5. 5 - O que não é coberto pela garantia?

   A substituição de peças e/ou componentes que tenham sido retirados ou substituídos por técnicos não autorizados, os defeitos provocados pelo uso indevido do equipamento, em desacordo com o Manual do Usuário, ou ligação e rede elétrica inadequada, batidas, fogo, queda, influência de temperaturas anormais, utilização de agentes químicos e corrosivos, etc. ou provenientes de caso fortuito e força maior; os consertos, adaptações ou modificações feitos por pessoas ou empresas não autorizadas, caso em que a garantia será cancelada; os equipamentos cujo lacre esteja rompido sem autorização.

   
   

6. 6 - Se eu alterar o Sistema Operacional de Fábrica, perco a garantia do produto?

   A garantia de seu computador cobre somente dificuldades de hardware (peças). Caso o sistema operacional seja alterado, favor consultar um técnico de sua preferência.

   
   

7. 7 - Quero fazer "upgrade" em meu computador, como proceder para que eu não perca a garantia?

   O equipamento deve ser encaminhado até uma assistência técnica autorizada da Microsens para que o lacre seja colocado novamente após instalação da peça, mantendo dessa forma a garantia.